Wykorzystując olbrzymie doświadczenie naszych specjalistów rozbudowaliśmy funkcjonalność Systemu Bilingowego „KOBI” o ścisłą integrację aplikacji z Cisco Unified Communications Manager (CallManager) w zakresie rejestracji połączeń (CDR) oraz pełnej analizy rekordów diagnostycznych (CMR).
Stworzyliśmy ponadto wiele unikalnych aplikacji ułatwiających zarządzanie infrastrukturą UC, prezentujących informacje na wyświetlaczach telefonów lub komunikatorów.
Analiza jakości połączenia VoIP
W systemie bilingowym „Kobi", możliwa jest rejestracja i zapis rekordów diagnostycznych CUCM (rekordy CMR), każdy rekord diagnostyczny zawiera unikalny identyfikator połączenia pozwalający powiązać informacje z konkretnym połączeniem zarejestrowanym w pliku CDR.
Konfiguracja diagramu pozwala przeliczyć zastaw wartości zapisanych przez CUCM w polu „varVQMetrics" rekordu, gdzie przechowywane są szczegółowe informacje o jakości połączenia głosowego. Informacje zawierają szczegóły dotyczące jakości połączenia jako wartość współczynnika K-Factor, który jednoznacznie pozwala obliczyć MOS.
Wszystkie informacje zarejestrowane w systemie można raportować szczegółowo wraz z obliczonym MOS przypisanym do poszczególnych połączeń, automatyczne generowanie raportów w przypadku przekroczenia współczynnika MOS po przekroczeniu zadeklarowanej wartości, pozwala powiadomić administratorów lub wyświetlić specjalny alert na ekranie.
Informacje o jakości połączenia dostępne są dla urządzeń i protokołów zgodnie z „Devices That Support K-factor (varVQMetrics) in CMRs".
Funkcjonalność związana z analizą jakości połączenia VoIP oraz rejestrowanie i raportowanie danych nie wymaga dodatkowych licencji, koniczna jest specjalna konfiguracja systemu, która oblicza MOS. Wszystkie niezbędne do tego funkcjonalności (Parsery, Diagramy oraz Raporty) dostępne są w podstawowej wersji systemu.
Prezentacja dzwoniącego
Dla połączeń przychodzących na wyświetlaczu telefonu prezentowane są informacje o dzwoniącym pobrane z Internetowej Książki Telefonicznej, Konfiguracja funkcji pozwala wybrać parametry, których wartości będą wyświetlane np. Imię, nazwisko, Firma i departament, dodatkowo możliwe jest wyświetlenia zdjęcia o ile takowe znajduje się w bazie.
Rozszerzona Książka Telefoniczna
Specjalna usługa dodawana do konfiguracji CUCM pozwalająca przeszukiwać książkę z poziomu telefonu bez potrzeby posiadania komputera i dostępu do systemu. Przeszukiwanie książki może odbywać się wg wszystkich lub wybranych pól. Po znalezieniu odpowiedniego wpisu możliwe jest bezpośrednie nawiązanie połączenia.
Wyświetlanie kosztów i limitów na telefonach
Usługi, które są dodane do CUCM i możliwe do wybrania z poziomu telefonu, pozwalają sprawdzić koszty dla linii przypisanych do telefonu, możliwe jest wyświetlenie sumarycznego kosztu połączeń dla bieżącego i ubiegłego miesiąca, pozostały do wykorzystania limit w bieżącym okresie rozliczeniowym oraz koszt ostatniego zrealizowanego połączenia.
Pobieranie informacji z telefonów
Funkcja umożliwia automatyczną aktualizację listy zawierającej utworzone w CUCM linie, zalogowane w systemie telefony oraz przypisane do nich numery. Pobierane są wszystkie parametry przypisane do urządzenia. W szczególności: Mac adres, numer seryjny, użytkownik, wersja oprogramowania, model telefonu, itp.
System rozgłoszeniowy
System pozwala wysyłać komunikaty głosowe i tekstowe na telefony Cisco, bez względu na to czy aktualnie prowadzona jest rozmowa. Telefony mogą być przypisywane do różnych grup a komunikaty można adresować do grupy, wówczas wiadomość zostanie wysłana do wszystkich telefonów w wybranej grupie.
System rozgłoszeniowy może zostać wykorzystany do powiadamiania użytkowników o spotkaniu, sytuacjach alarmowych etc.
Automatyczne logowanie do telefonu
Funkcjonalność umożliwia użytkownikowi automatyczne zalogowanie swojego profilu do zdefiniowanego telefonu, podczas logowania do komputera.
Konsola dyspozytorska
„Konsola operatorska” jest zestawem aplikacji przeznaczonym do zarządzania ruchem telefonicznym na stanowiskach recepcyjnych oraz dyspozytorskich. Oprogramowanie znacząco rozszerza możliwości stanowiska operatorskiego, pozwala na bieżąco śledzić status linii wewnętrznych, kierować połączenia do wskazanych odbiorców oraz zarządzać połączeniami oczekującymi w kolejce.
Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs graficzny umożliwia znaczące skrócenie czasu przygotowania użytkownika do obsługi systemu.
Obszar roboczy aplikacji podzielony jest na klika paneli, dzięki temu wszystkie niezbędne użytkownikowi informacje są bezpośrednio dostępne i widoczne.
Panel klawiatury pozwala przeprowadzić wszystkie operacje związane z obsługą telefonu, wybór numer, przełączenie czy też wybieranie DTMF.
Panel kolejki wyświetla aktualnie oczekujące połączenia, czas oczekiwania oraz nazwę abonenta jeśli został zidentyfikowany w książce teleadresowej. Jeśli operator systemu uzna za pożądane może wybrać połączenie „ze środka” kolejki, np. kiedy dzwoni abonent oznaczony w IKT jako VIP.
Panel Książki teleadresowej (IKT), pozwala przeszukiwać bazę danych abonentów wprowadzonych w systemie, wysokowydajny mechanizm przeszukiwania bazy pozwala wyszukiwać informacje podobnie jak wyszukiwarki internetowe a wyniki sortowane są wg rankingu trafień, dzięki temu zawsze najwyżej znajdują się najlepiej dopasowane elementy. Po wyszukaniu odpowiedniego wpisu można wykonać połączenie na wskazany numer przez jego kliknięcie (click to call).
Panel informacji szczegółowych zawiera kilka zakładek, na których prezentowane są informacje dotyczące statusu linii wewnętrznych (czy telefon jest zalogowany), aktualnych połączeń, log zrealizowanych połączeń. Log połączeń zawiera informacje czy połączenie zostało odebrane, ile trwało itp. Z tego poziomu możliwe jest oddzwonienie oraz dodanie numeru do książki teleadresowej. Zakładka szybkiego wyboru umożliwia zdefiniowanie wielu przycisków i skrótów szybkiego wyboru z przypisanymi numerami i nazwami, które pozwalają jednym kliknięciem zadzwonić pod wskazany numer.
Przykładowe zrzuty ekranów:
